11月17日下午，东方市人大常委会主任钟海涛到市信访服务中心开展专题接访，面对面倾听群众诉求，研究解决方案，化解矛盾纠纷，将暖心服务送到群众身边。

在市信访服务中心，钟海涛先后接待了张某姣、陈某辉、吉某东等来访群众，认真倾听他们反映的外嫁女未享受村集体土地分红、生育津贴申领、工程款未能及时拨付等急难愁盼问题，并与相关部门负责人深入分析研判，认真加以解决，要求责任部门建立问题台账，加强跟踪督办，及时回应群众期盼，做到“件件有落实、事事有回音”。

钟海涛指出，群众利益无小事。各级各部门要始终站稳群众立场，畅通民意表达渠道，推动信访工作从“被动接访”向“主动服务”转变。处理信访事项既要严格依法依规办事，又要用心用情解决群众合理诉求;要坚持以人民为中心的发展思想，加强政策解读与情绪疏导，教育引导群众理性表达诉求、依法维护权益，用实实在在的工作成效让群众感受到公平正义，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。