东方聚焦群众急难愁盼，依托一体化政务服务平台，创新推行“全市通办”“一镇一品”等政务服务模式，推动基层政务服务提质增效，用暖心服务打通联系服务群众“最后一公里”。

走进新龙镇便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，办事指南和流程图清晰醒目，让群众能够“一看就懂、一办就成”。在农保、高效办成一件事等服务窗口，工作人员正耐心细致地为前来办事的群众答疑解惑、办理业务。

符必潮  群众 一进入便民中心，就会有工作人员主动问我要办什么，办事流程也简化了很多，很多事在一个窗口就能全部搞定，不用来回跑，非常便利。

韩礼凤 个体户 过来办食品许可证，他们的服务态度也很好，能给我当场办下来，真的非常感谢。

便捷高效的服务体验，源于新龙镇“龙易办”政务服务品牌建设。围绕“办一件事一次性告知、进一扇门一次办成”的目标，新龙镇构建起“镇便民服务中心—村服务站—网格员代办点”三级服务体系，形成纵向贯通、横向联动的服务格局。“龙易办”品牌的创建，大大提升了新龙镇政务服务效率，截至目前全镇已完成村级直办养老业务800多人次，为年满60周岁及以上群体开展养老认证服务帮办代办12000多人次，下放的18项养老业务均实现减时率、办结率100%，办件提速超50%，群众满意度达100%。

麦明焦 新龙镇行政审批办主任 下一步，新龙镇将坚持以“龙易办”政务服务品牌为牵引，聚焦重点领域和不同群体需求，持续拓展品牌内涵，着力打造系列子品牌，推动实现“创建一个子品牌、规范一类服务事项、提升一类服务效能”，以更高标准、更实举措深化服务型政府建设，不断增强群众的获得感与满意度。

八所镇便民服务中心则以特殊群体需求为导向，创新打造“八所易办”服务品牌，提供多样化暖心服务。针对老年人、残疾人等不熟悉线上操作的特殊群体，专门提供“帮办、代办”和上门服务，让企业和群众办事不再受地域和部门限制，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。

许国斌 新东方人 我今天来就是办老年优待证，服务态度特别好，也非常快，大概用了也就两三分钟就完事了。

同时，东方聚焦群众“急难愁盼”问题，以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，推出政务服务“全市通办”新机制，构建“线上一网通办+线下异地代收代办”双轨服务体系，实现跨区域政务服务无差别受理、同标准办理，打造“就近可办、全域通办”的便民服务格局，目前已梳理出首批415项“全市通办”事项清单，办事效率大幅提升。

王锡潮 八所镇行政审批服务办主任 现在群众办理社保缴费记录查询、食品经营许可证等高频业务实行全市通办后，真正实现了群众“进一扇门、办所有事”。

推进乡镇便民服务中心示范建设与“一镇(乡)一品”政务服务品牌创建，是2025年东方市营商环境大突破行动的关键一环。目前建设工作已取得多维成效，实现了服务范围拓展、服务温度提升、服务效能跃升、营商环境优化，让跨域办事更便捷、特殊群体更满意、基层办事更省心、企业成长更顺畅。

林碧云 东方市政务服务中心四级主任科员 我们以政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设为抓手，并通过“高效办成一件”“全市通办”“一镇一品”帮办代办等一系列便民措施为群众，企业提供贴心便利的服务。

从“多头跑”到“一站办”，从“常规办”到“暖心办”，东方坚持以品牌化建设为引领，不断优化基层政务服务模式，让便民服务既有速度更有温度。

林碧云 东方市政务服务中心四级主任科员 下一步，我们将持续完善乡镇便民服务中心的建设，推广示范大厅建设经验，覆盖到全市的各乡镇，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。